Trocas e Devoluções

Na De Prata, nosso compromisso é garantir sua total satisfação ao adquirir nossas joias em Prata 925. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, orientamos que siga as diretrizes abaixo, elaboradas com todo o cuidado para assegurar uma experiência tranquila e satisfatória.

1. Condições para Troca e Devolução

• Prazo:
  • Produtos em Promoção: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Demais Produtos: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Estado do Produto:
  • A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • É imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia fornecido pela De Prata.
  • Caso tenha recebido algum brinde juntamente com o produto, este também deverá ser devolvido.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

• Contato Inicial:
  • Entre em contato conosco através do telefone (77) 99117-9391, informando o pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.
• Análise da Solicitação:
  • Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
• Envio do Produto:
  • O produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra que assegure a integridade da joia durante o transporte.

3. Opções Disponíveis

• Troca:
  • Você poderá escolher outra joia de igual valor ou utilizar o valor do produto devolvido como parte do pagamento de uma peça de valor superior.
• Devolução:
  • Em caso de devolução, realizaremos o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento original, seguindo os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.

4. Considerações Importantes

• Garantia:
  • A garantia será invalidada caso a joia tenha sido submetida a reparos ou modificações por terceiros não autorizados pela De Prata.
• Custos de Envio:
  • Os custos de envio para trocas ou devoluções serão de responsabilidade da De Prata, desde que a solicitação esteja em conformidade com as condições acima mencionadas.
• Análise de Qualidade:
  • Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, sinais de uso ou ausência de acessórios, a De Prata se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca, reenviando o produto ao cliente.

Reiteramos nosso compromisso em proporcionar a você uma experiência excepcional. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Com carinho,

Equipe De Prata